Da WhatsApp al contratto: come nessun contatto si perde per strada

La scena è comune: decine di conversazioni su WhatsApp, alcune di clienti, altre di potenziali clienti, altre personali. Il messaggio di chi voleva affidare un incarico resta sepolto e, quando qualcuno se ne accorge, sono passati giorni.

Il percorso ideale di un contatto

1. La persona invia il primo messaggio;
2. Riceve una risposta immediata e viene qualificata (tipo di caso, urgenza);
3. Il contatto viene registrato automaticamente come lead, con l'origine;
4. Un responsabile riceve l'attività di risposta;
5. La consulenza viene fissata e ricordata;
6. La proposta viene inviata e seguita;
7. Il contratto viene firmato e il cliente ha una causa e una cartella nel sistema.

Cosa evitare

• Contatti registrati a mano, "quando c'è tempo";
• Conversazioni che esistono solo sul cellulare di una persona;
• Lead senza un responsabile definito;
• Nessuna registrazione del motivo quando il contatto non si chiude.

Indicatori che iniziano a esistere

• Quanti contatti sono arrivati nel mese;
• Quanti hanno fissato una consulenza;
• Quanti hanno firmato il contratto;
• Tempo medio tra il primo contatto e il contratto.

Come lo risolve IntegraLegal

In IntegraLegal i lead di WhatsApp vengono registrati automaticamente nella Central CRM. Il bot qualifica e fissa gli appuntamenti, il flusso intelligente distribuisce le attività e ogni persona riceve una propria cartella documenti. Quando il contratto viene firmato, i dati passano alla scheda della causa senza essere riscritti.

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Avviso: contenuto a carattere informativo. Non sostituisce l'analisi di un avvocato sul caso concreto. Verifica sempre la legislazione, la giurisprudenza e le norme vigenti alla data della consultazione.